Politique d'expédition
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE ; QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que nous puissions traiter et emballer votre commande avant qu'elle ne soit remise à notre transporteur. Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions les commandes le week-end.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
- Commandes nationales : expédiées via USPS, FedEx, UPS ou DHL.
- Commandes internationales : expédiées par des transporteurs déterminés par le centre de traitement qui traite votre commande.
Délais de livraison moyens pour les États-Unis et le Canada :
- Livraison express : 7 à 8 jours ouvrables
- Expédition standard : 12 à 15 jours ouvrables
Délais de transit moyens vers les destinations internationales :
- Livraison express : 7 à 8 jours ouvrables
- Expédition standard : 12 à 15 jours ouvrables
Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des dates différentes. Si un article est en rupture de stock dans nos centres nord-américains, nous pouvons l'expédier depuis nos centres européens ou asiatiques pour traiter votre commande rapidement. Certains événements (catastrophes naturelles, perturbations météorologiques, pandémies mondiales, etc.) peuvent occasionnellement retarder les expéditions. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, certaines circonstances échappent à notre contrôle et nous ne pouvons donc pas garantir les dates de livraison exactes.
COMMENT OBTENIR DES INFORMATIONS DE SUIVI ?
Nous fournissons des numéros de suivi pour chaque commande, disponibles une fois votre commande traitée et expédiée. Étant donné que certains articles peuvent être expédiés depuis différents centres de traitement dans le monde, chaque produit peut avoir un numéro de suivi distinct.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant le paiement si nécessaire.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@heraqua.com avec pour objet « Veuillez annuler ma commande » et indiquez votre numéro de commande et le motif de l'annulation.
J'AI MAL ENTRÉ MON ADRESSE
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande avec les détails d'adresse corrects dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Nous emballons chaque commande avec soin, mais environ 1 commande sur 1 000 peut encore subir des dommages en raison du traitement du courrier. Si cela se produit, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter avec :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo de l'emballage et du produit endommagés
Nous avons besoin de ces informations pour déposer une réclamation auprès de USPS, FedEx ou UPS, Postes Canada, etc. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail contenant les détails requis, nous vous enverrons rapidement un remplacement.
J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE IL N'A PAS ÉTÉ RÉPONDU, POUVEZ-VOUS M'AIDER ? Si votre question n'a pas été répondue sur notre site Web, veuillez nous contacter. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 heures pendant les heures ouvrables normales (HNE).